Ofte stilte spørsmål om Widex høreapparat

Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om Widex høreapparater, apper og tilbehør

  • Sjekk og eventuelt bytt voksfilter.
    Trykk her for å se video som viser voksfilterbytte – BTE Hearing Aids - Filter
  • Sjekk og eventuelt bytt propp/dome/sleeve.
    Trykk her for å se video som viser bytte av propp/dome/sleeve.
  • Sjekk at høreapparatet er ladet opp/test med et nytt batteri.
  • Dersom høreapparatet er stumt etter skifte av voksfilter, propp og du har testet med oppladet/nytt batteri, kan det være brudd på receiver. Da må høreapparatet sendes inn til oss. Se punkt “Reparasjon”. Du kan også ta kontakt med din hørselsklinikk og forhøre deg om de kan hjelpe til med receiverbytte.
  • Dersom høreapparatene nettopp har vært inne på reparasjon og du fremdeles opplever svak lyd, anbefaler vi deg å ta kontakt med din audiograf, da høreapparatene dine kanskje trenger en justering.
  • Sjekk at du har satt på riktig propp og at den sitter godt i øret.
  • Anbefaler deg å kontakte lege for å sjekke om du har voks i øret som blokkerer for lyden.
  • Spiller høreapparatet ditt av en varseltone kan dette indikere at høreapparatet har lite strøm/svakt batteri.
  • Forsøk å bytte plassering i laderen på høyre og venstre apparat. Dersom det røde lyset følger høreapparatet, er det noe galt med ladecellen i høreapparatet.
    Løsning: høreapparatet må inn på reparasjon. Se punkt “Reparasjon”.
  • Forsøk å lade fra et annet vegguttak. Lyser lader fremdeles ikke / du fremdeles har to røde lys i laderen?
    Løsning: ta kontakt med oss da det er en feil med din lader.
  • Vi anbefaler å tørke av ladepunkter på høreapparat (om den har) og ladepunkter på lader (om den har) med en myk og tørr klut.

iPhone

  1. Skru dine høreapparater av og på igjen*. Telefonen skal da klare å finne høreapparater med Bluetooth i nærheten. Når telefonen finner høreapparatet, trykk på navnet for å pare med telefonen.
  2. Gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Høreapparater.
  3. Aktiver Bluetooth.
  4. Bekreft tilkobling til høreapparatene. Nå er høreapparatene koblet sammen med din mobiltelefon, og klare til å streame musikk og telefonsamtaler.
  5. Du kan nå starte å bruke dine parede høreapparater med Moment App hvis du ønsker det.

* Har du oppladbare høreapparater, skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke, må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.

 

Android

 

Det finnes to ulike måter å sammenkoble mobil og høreapparat: Enten i Bluetooth-menyen eller via Moment APP (anbefalt).

 

Oppkobling via Moment APP:

  1. Åpne Moment APP.
  2. Fra startskjermen i Moment appen, velg «Ny parkobling».
  3. Velg hvilken type høreapparat du bruker. Trykk på bildet som passer med dine høreapparat.
  4. Skru høreapparatene av og på*. Trykk på «Neste».
  5. Velg det tilgjengelige høreapparatet, og appen vil starte paringen.
  6. Velg koble sammen for hvert høreapparat (venstre, høyre).
  7. Dine høreapparat er nå paret og valgt som «Mine høreapparat». Trykk på «Neste» og følg videre instruksjon.
  8. Du kan nå starte å bruke dine parede høreapparat med Moment APP.

Oppkobling via Bluetooth-menyen:

  1. VIKTIG: Slå av høreapparatene og slå dem på igjen.
  2. Gå til Innstillinger > Tilkoblinger og aktiver Bluetooth®.
  3. Søk etter Bluetooth®-enheter. Velg høreapparatene dine fra listen over tilgjengelige enheter*. Det er viktig at du velger ett apparat om gangen og aksepter tilkoblingsforespørsel.
  4. Når du ser det lille øresymbolet ved det tilkoblede apparatet, kan du koble sammen det andre høreapparatet som ligger under tilgjengelige enheter.
  5. Nå er høreapparatene koblet sammen med din mobiltelefon og er klare til å streame musikk og telefonsamtaler.

* Har du oppladbare høreapparater, skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke, må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.

(Gjelder ikke iPhone)

  • Slå av begge høreapparatene* og lukk Moment app.
  • Gå til Innstillinger > Bluetooth® og finn høreapparatene dine under sammenkoblede enheter.
  • Slett apparatene fra telefonen.
  • Åpne Moment app. Fra startskjermen i Moment appen velg “Ny parkobling”.
  • Velg hvilken type høreapparat du bruker. Trykk på bildet som passer med dine høreapparat.
  • Skru høreapparatene av og på igjen*. Trykk på “Neste”.
  • Velg det tilgjengelige høreapparatet, og appen vil starte paringen.
  • Velg koble sammen for hvert høreapparat (venstre, høyre).
  • Dine høreapparat er nå paret og valgt som “Mine høreapparat”. Trykk på “Neste” og følg videre instruksjon.
  • Du kan nå starte å bruke dine parede høreapparat med MOMENT app.

* Har du oppladbare høreapparater skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.

iPhone

  1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Moment App.
  2. Gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Høreapparater > MFI-høreapparater. Velg dine høreapparater, og trykk på “Glem denne enheten”.
  3. VIKTIG! Slå på høreapparatene igjen*.
  4. Velg høreapparatene under MFI-høreapparater, og trykk “Koble sammen” for hvert høreapparat.
  5. Nå er høreapparatene koblet sammen med din smarttelefon, og klare til å streame musikk og telefonsamtaler.

* Har du oppladbare høreapparater, skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke, må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.

 

Android

  1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Moment App.
  2. Gå til Innstillinger > Bluetooth® og finn høreapparatene dine under sammenkoblede enheter.
  3. Slett apparatene fra telefonen.
  4. Åpne Moment app. Fra startskjermen i Moment appen velg “Ny parkobling”.
  5. Velg hvilken type høreapparat du bruker. Trykk på bildet som passer med dine høreapparat.
  6. Skru høreapparatene av og på*. Trykk på “Neste”.
  7. Velg det tilgjengelige høreapparatet, og appen vil starte paringen.
  8. Velg koble sammen for hvert høreapparat (venstre, høyre).
  9. Dine høreapparat er nå paret og valgt som “Mine høreapparat”. Trykk på “Neste” og følg videre instruksjon.
  10. Du kan nå starte å bruke dine parede høreapparat med Moment app.

* Har du oppladbare høreapparater, skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke, må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.

iPhone

  1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Moment App.
  2. Gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Høreapparater > MFI-høreapparater. Velg dine høreapparater, og trykk på “Glem denne enheten”.
  3. VIKTIG! Slå på høreapparatene igjen*.
  4. Velg høreapparatene under MFI-høreapparater, og trykk “Koble sammen” for hvert høreapparat.
  5. Nå er høreapparatene koblet sammen med din smarttelefon, og klare til å streame musikk og telefonsamtaler.

* Har du oppladbare høreapparater, skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke, må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.

 

Android

  1. Slå av begge høreapparatene* og lukk Moment App.
  2. Gå til Innstillinger > Bluetooth® og finn høreapparatene dine under sammenkoblede enheter.
  3. VIKTIG! Slå på høreapparatene igjen*.
  4. Slett apparatene fra telefonen.
  5. Åpne Moment app. Fra startskjermen i Moment appen velg “Ny parkobling”.
  6. Velg hvilken type høreapparat du bruker. Trykk på bildet som passer med dine høreapparat.
  7. Skru høreapparatene av og på*. Trykk på “Neste”.
  8. Velg det tilgjengelige høreapparatet, og appen vil starte paringen.
  9. Velg koble sammen for hvert høreapparat (venstre, høyre).
  10. Dine høreapparat er nå paret og valgt som “Mine høreapparat”. Trykk på “Neste” og følg videre instruksjon.
  11. Du kan nå starte å bruke dine parede høreapparat med Moment app.

* Har du oppladbare høreapparater, skrur de av og på ved å legge de i laderen og ta de ut igjen. Har du høreapparater med batteriluke, må du åpne og lukke batteriluken på høreapparatene.

 

Opplever du fremdeles ustabil streaming?

  • Vi anbefaler å teste tilkoblingen til en annen mobiltelefon.
  • Streaminglyden styres av volumet på mobiltelefonen, så du må bruke volumknappen på mobiltelefonen for å endre lydstyrke. Pass på at proppen sitter godt i øret, og at propp og filter er skiftet. Dersom lyden fortsatt er lav, kan dette justeres av din audiograf.
  • Lydstyrken kan også justeres via Moment APP.
  • Sjekk om du ser et grønt lys bak på TV PLAY. Ser du ikke et grønt lys, da er høreapparater og TV PLAY ikke koblet sammen.
  • Sjekk om den optiske kabelen sitter riktig. Den skal trykkes helt inn.
  • Sjekk om lydutgangen på TV’en eller TV-boksen er aktivert. Se i lyd menyen.
  • Trykk og hold inne knappen med tannhjul-symbol under TV PLAY. Når lyset på TV-PLAY pulserer hvitt, da er den tilbakestilt.
  • Slå av Bluetooth på din mobil.
  • Start høreapparatene på nytt.
  • Ta ut strømkabelen på TV-PLAY, vent 10 sekunder og sett inn strømkabelen igjen.
  • Legg høreapparatene oppå TV-PLAY og vent til du ser grønt lys.
  • Vi anbefaler å se på «Feilsøking» i bruksanvisningen som fulgte med TV-PLAY. Finner du fremdeles ikke ut av det, ta kontakt med oss.
  • Ja
  • Evoke og Moment-modeller med Bluetooth
  • Følg denne linken for å se video på vår YouTube-kanal som viser oppkobling mellom høreapparater og Sound Assist her: Sound Assist (NO) - Youtube     
  • Når Sound Assist er slått av, trykk og hold inne AV/PÅ og minus-knappen til du ser gult lys. Nå er Sound Assist tilbakestilt.
  • Slå av Bluetooth på din mobil.
  • Start høreapparatene på nytt.
  • Trykk og hold inne AV/PÅ og pluss-knappen til du ser blått lys.
  • Legg høreapparatene opp på Sound Assist. Lyset blir hvitt og deretter grønt.
  • Slå av Sound Assist.
  • Slå på Bluetooth på smarttelefonen din.
  • Trykk inn + knappen og av/på-knappen samtidig i 3 sekunder, til Sound Assist lyser blått.
  • Påse at Sound Assist og mobiltelefonen er mindre enn 1 meter fra hverandre.
  • Gå til Bluetooth-menyen på smarttelefonen og parkoble ved å velge Sound Assist fra listen av tilgjengelige enheter.
  • Sound Assist vil blinke hvitt en kort stund når parkoblingen er opprettet.
  • Etter parkobling med mobil vil Sound Assist lyse hvitt, helt frem til du skrur på høreapparatene. Da vil den lyse grønt, når den har koblet seg til høreapparatene.
  • Slå på flymodus på mobilen.
  • Slå av flymodus på mobilen.
  • Hvis dette ikke hjelper, må koblingen tilbakestilles.
  • Dette gjøres i Bluetooth-menyen i telefonen.
  1. Trykk inn + knappen og av/på-knappen samtidig i 3 sekunder, til Sound Assist lyser blått.
  2. Påse at Sound Assist og mobiltelefonen er mindre enn 1 meter fra hverandre.
  3. Gå til Bluetooth-menyen på smarttelefonen og parkoble ved å velge Sound Assist fra listen av tilgjengelige enheter.
  4. Sound Assist vil blinke hvitt en kort stund når parkoblingen er opprettet.
  5. Etter parkobling med mobil vil Sound Assist lyse hvitt, helt frem til du skrur på høreapparatene. Da vil den lyse grønt, når den har koblet seg til høreapparatene.
  • Moment høreapparater med Bluetooth
  1. Skru høreapparatene Av og På.
  2. Hold RC-DEX tett inntil høreapparatene og hold inne pluss “+” og minus “-” knappene samtidig inntil du hører et signal i høreapparatene.
  3. Skru Av og På høreapparatene igjen.

Hele prosessen må gjøres i løpet av to minutter.

  1. Slå av høreapparatene.
  2. Slå på høreapparatene.
  3. Trykk og hold inne + og – knappen i 6 sek.
  4. Når du hører kvitteringstonen (høres ut som et klokkeslag), er høreapparater og RC-DEX sammenkoblet.
  • Alle våre høreapparatmodeller
  • For å pare COM-DEX med telefonen din for første gang, følg disse stegene:
  1. Sørg for at COM-DEX og telefonen er i nærheten av hverandre (1 meter).
  2. Koble sammen halsslyngen. COM-DEX vil nå blinke rødt og blått.
  3. Aktiver Bluetooth på telefonen.
  4. Følg mobiltelefonens bruksanvisning for paringsprosessen.
  5. Telefonen vil vise en liste over Bluetooth-enheter. Velg COM-DEX.

Når du har paret tilbehøret, vil den være sammenkoblet selv når du frakobler halsslyngen.

  • Send høreapparat og COM-DEX til reparasjon.
  • Alle Widex høreapparater fra 2010 og nyere.
  1. Kjøp en snorlås (sånn som oftest er på jakker til å surre inn i livet/hetten).
  2. Tre den på halsslyngen av COM-DEX. Da kan du enkelt justere avstanden.
  • Sjekk om den tynne mikrofonspalten på toppen av COM-DEX er tett.
  • Dette gjøres med volumknappen på din telefon.
  • SoundConnect er kompatibel med alle Widex Moment-høreapparat med Bluetooth.
  • SoundConnect fungerer med alle lydkilder på datamaskinen, inkludert videokonferanseverktøy som Microsoft Teams, Zoom, Skype, Google Meet, samt musikk- og mediespillere som Spotify, YouTube og Netflix.
  1. Slå av høreapparatene.
  2. Slå på høreapparatene.
  3. Slå på kontrolleren (den som henger rundt halsen).
  4. Trykk og hold inne + og – knappen i 6 sek. Når du hører kvitteringstonen (høres ut som et klokkeslag), er høreapparater og TV-DEX sammenkoblet.
  • På vår YouTube-kanal WIDEX NORGE finner du videoen “Slik kobler du til TV DEX og høreapparater”. Her kan du enkelt se hvordan dette gjøres.
  • Alle våre høreapparatmodeller
  • Før du sender ditt høreapparat inn til reparasjon anbefaler vi deg å sjekke kategorien «Feilsøking» for å se om problemet er noe du kan løse selv.

Trenger du service på dine høreapparat kan du sende de til oss på denne adressen:
Widex Norge AS
PB 9077 
0133 Oslo

  • NB! Husk å legge ved informasjon om hva som er feil, navn, fødselsdato, mobilnummer og hvilken adresse vi skal sende høreapparatet i retur til. Vi anbefaler å sende pakken med sporing.
  • Widex AS har ikke mobilnummer, så vi anbefaler at du bruker ditt eget mobilnummer på sporingen.
  • Du kan også levere høreapparatet til reparasjon/service hos oss i Lakkegata 53, Oslo. Høreapparatet kan leveres i resepsjonen 1. etg. Resepsjonen er åpen mandag–fredag 07.30–15.30. Åpningstidene i resepsjonen kan avvike i ferier og høytider.
  • Nei, det er ikke nødvendig å sende inn begge høreapparatene dersom du kun opplever problemer med det ene. Ønsker du derimot en service på begge høreapparater, kan du sende oss begge to.
  • Har du sendt pakken med sporing, kan du bruke sporingsnummeret for å sjekke om pakken er kommet frem.
  • Du vil også motta en SMS fra MyBring når apparatet er ferdig reparert og på vei til din postkasse. Det forutsetter at vi har ditt mobilnummer.
  • Sjekk at høreapparatet er fulladet dersom du har et oppladbart høreapparat, eventuelt prøv med et nytt batteri dersom ditt høreapparat bruker engangsbatteri.
  • Dersom du har ladet opp høreapparatet/skiftet batteri og det fremdeles er stumt, ta kontakt med oss.
  • Telefon: 22 59 90 40. Vår telefontid er mandag til fredag mellom kl. 10–14.00.
  • E-post: post.no@widexsound.com

Åpningstider og besøksadresse

Vår telefon +47 22 59 90 40 er åpen mandag til fredag fra kl. 10:00-14:00.
Åpningstidene kan avvike i ferier og høytider.

Vårt kundesenter i Lakkegata 55A, Oslo er åpent mandag til fredag fra kl. 10:00-14:00 for drop-in.
Åpningstidene kan avvike i ferier og høytider.

Praktisk informasjon ved besøk hos oss:

  • Kommer du til oss for drop-in eller kjøp av forbruksvarer må du trekke kølapp ved ankomst. Ved stor pågang kan det være noe ventetid.
  • Reparasjoner kan leveres i kundesenteret i kundesenterets åpningstider, du trenger ikke trekke kølapp for dette.
  • Timeavtaler med audiograf for justering, hørselstest eller annet må avtales, og kan ikke gjennomføres på drop-in. Har du timeavtale med audiograf trenger du ikke trekke kølapp ved ankomst.

Utenfor kundesenterets åpningstider kan reparasjoner leveres i resepsjonen i Lakkegata 53, Oslo.
Resepsjonen har åpningstider mandag til fredag 07:30-15:30.
Åpningstidene kan avvike i ferier og høytider.

  • Vi kan hjelpe til med innlevering/utlevering av høreapparat til service og enkel service på høreapparat (bytte av receiver, vedlikehold av høreapparat og oppkobling til tilbehør/mobiltelefon). Du kan også kjøpe forbruksvarer i servicesenteret.
  • Vi anbefaler alltid å forsikre høreapparatene. Vær obs på at høreapparater sjeldent dekkes av reiseforsikring eller innboforsikring. Du må selv opprette forsikring, og ta kontakt med forsikringsselskapet for å finne beste løsning for deg.
  • Widex Høreapparater er IP68-sertifisert og tåler derfor en del fukt, f.eks. regn og snø. De skal likevel ikke brukes under vann, og tåler ikke saltvann. Hvis høreapparatene har redusert funksjon etter å ha vært utsatt for fukt, anbefaler vi at de tørkes i en tørkelader eller en kopp med tørr ris over natten.
  • Høreapparater tåler kulde godt. Apparatene ligger i øret/bak øret og mottar også varme fra kroppen. Sterk kulde kan i noen tilfeller redusere brukstid på batteri/ladecelle, men høreapparatene vil ha normal brukstid så raskt man kommer innendørs/temperaturen stiger.
  • Ja
  • Du kan bestille et erstatningsapparat ved å ta direkte kontakt med oss, eller du kan ta kontakt med din klinikk som kan bestille av oss på vegne av deg.
  • For at høreapparater skal fungere best mulig, er det viktig med regelmessig vedlikehold. Dette inkluderer oppfølging av proppene, som er en viktig del av apparatene.
  • Proppene finnes i mange ulike typer, størrelser og fasonger. De er individuelt tilpasset basert på brukerens hørselstap og øregangens form. Det er viktig å bruke den typen propper som er anbefalt av audiografen, og eventuelle endringer bør gjøres i samråd med audiograf.
  • Det kan samle voks på proppen, noe som reduserer høreapparatets funksjon. For å unngå dette bør proppene rengjøres daglig ved å tørke bort voks med papir eller klut. Proppene kan også vaskes i lunket vann, men det er viktig å fjerne proppen fra høreapparatet før vask og sørge for at de er helt tørre før de monteres tilbake.
  • For å sikre best mulig funksjon anbefales det å bytte ut proppene hver tredje måned eller tidligere dersom det oppdages at de ikke lenger sitter godt på høreapparatet eller endrer fasong og farge.
  • Propper er forbruksvare og kan kjøpes i vår nettbutikk. Se avsnitt for nettbutikk for mer informasjon.
  • Formstøpte propper kan bestilles via audiografen din.
  • Filteret i høreapparater er en forbruksvare som bør byttes ut jevnlig. Hvor ofte varierer fra person til person, men bør byttes ut månedlig.
  • Filterets funksjon er å beskytte høyttaleren mot voks og smuss. Dersom filteret tettes, vil det ikke komme lyd fra apparatet, inkludert oppstartslyden. Tett filter er ofte årsaken til at høreapparatet ikke gir ønsket forsterkning eller oppleves som helt stumt.
  • Det er viktig å fjerne det gamle filteret før et nytt settes inn. Unngå å bruke tannpirkere eller andre gjenstander til å prikke i filteret, da dette kan skade høreapparatet.
  • Hvis filteret ofte tettes av voks, kan det være lurt å vurdere å få skylt øregangen for å fjerne ørevoks.
  • Her kan du se en video på hvordan man skifter voksfilter:
    BTE Hearing Aids - Filter
Gå til toppen