Tout d’abord, assurez-vous que les aides auditives ne sont pas obstruées, ce qui pourrait empêcher la diffusion audio. Si l’aide auditive amplifie normalement les sons environnants et que seul l’audio diffusé ne passe plus, suivez les étapes pour les dissocier et les appairer à nouveau section appropriée ci-dessus.

Essayez de forcer la fermeture de l’application.

Pour les iPhone : affichez les applications récemment ouvertes et faites glisser l’application Widex pour la fermer. Voir cet article Apple pour les étapes détaillées :https://support.apple.com/en-us/109359.

Pour les téléphones Android : allez dans Paramètres > Applications > Widex app et choisissez Forcer l’arrêt.

Redémarrez le téléphone, puis rouvrez l’application et vérifiez si la connexion Bluetooth s’établit à nouveau..  

Si le problème persiste, vérifiez les autorisations Bluetooth dans les paramètres du téléphone. Vous pouvez également essayer de dissocier et de jumeler de nouveau vos aides auditives au téléphone. Lancez l’application et testez la connexion.

Si l’application continue d’échouer à configurer le Bluetooth, désinstallez puis réinstallez l’application. Après la réinstallation, lancez l’application et testez la connexion avec les aides auditives. 

Pour iPhone :

• Assurez-vous que Reproduire les sonneries est activé. Allez dans Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs et vérifiez que Reproduire les sonneries est activé.
• Allez dans Réglages > Sons et vibrations > Sonnerie et alertes et augmentez le curseur pour le volume de la sonnerie et des alertes.

Diffusion Android ASHA :

Allez dans le menu Volume du téléphone (par exemple : Paramètres > Sons et vibrations > Volume) et assurez-vous que le curseur Média est réglé à un niveau adéquat. Ensuite, si le téléphone est en mode Son, assurez-vous que le curseur pour la Sonnerie est également réglé correctement. Si le téléphone est en mode Vibration, la sonnerie ne sera pas diffusée aux aides auditives. Si le téléphone est en mode Silencieux, le volume de la sonnerie diffusée est contrôlé par le curseur Média et la sonnerie ne sera pas émise par les haut-parleurs du téléphone.

Diffusion Android LE Audio :

Le volume de la sonnerie diffusée est contrôlé par le volume d’appel (c’est-à-dire le niveau sonore auquel vous entendez l’appelant). Lors de la prochaine diffusion d’un appel téléphonique, augmentez le volume d’appel à l’aide des boutons de volume situés sur le côté du téléphone. Cela augmentera le volume de la sonnerie diffusée lors du prochain appel. Notez que si le curseur Sonnerie au menu Volume est trop bas, la sonnerie diffusée sera également coupée. Si la sonnerie du téléphone est trop forte, nous recommandons d’utiliser le téléphone en mode Vibration ou Silencieux.

Pour rediriger l’audio vers les haut-parleurs du téléphone, utilisez les contrôles natifs de votre téléphone.

Pour iPhone, utilisez l’option AirPlay dans le Centre de contrôle iOS. Consultez cet article Apple pour savoir comment ouvrir le Centre de contrôle : https://support.apple.com/en-us/108330
Lorsque le Centre de contrôle est ouvert, sélectionnez l’icône AirPlay en haut à droite de la boîte média (la boîte contenant les boutons de lecture/pause, avance rapide, retour). L’icône peut ressembler à un triangle avec des lignes, à une oreille ou à un haut-parleur avec un symbole Bluetooth. En appuyant sur cette icône, une liste des destinations de sortie audio apparaît. Sélectionnez iPhone pour que l’audio soit passe les haut-parleurs du téléphone.

Pour Android, faites glisser votre doigt depuis le haut de l’écran (parfois depuis le coin supérieur droit) pour ouvrir le menu Paramètres rapides. Recherchez une option de sortieMédia. Si elle est présente, la sélectionner pour choisir la destination de sortie audio. Si aucune option de sortieMédia n’apparaît, recherchez la carte de notification de l’application diffusant l’audio (par exemple, Spotify). Il devrait y avoir un bouton indiquant la destination audio actuelle (par exemple, les aides auditives). Appuyez dessus et sélectionnez le téléphone pour que l’audio passe par les haut-parleurs du téléphone.

Lorsque vous avez terminé de partager l’audio via les haut-parleurs du téléphone, utilisez le même processus pour réacheminer l’audio vers les aides auditives.

Si vous possédez des appareils Widex Allure : Lancez l’application Widex Allure pendant la diffusion audio. Ajustez le volume du téléphone par rapport au volume ambiant selon votre préférence. Vous pouvez également sélectionner « Régler le son » puis ajuster l’égaliseur à l’aide des curseurs pour les plages de fréquences grave, moyenne et aiguë. Vous pouvez aussi utiliser les contrôles pour plus de parole, plus de clarté, moins aigu et moins d’écho, ce qui ajustera automatiquement l’égaliseur.

Si vous possédez des appareils Widex Moment : Lancez l’application Widex Moment pendant la diffusion audio. Appuyez sur (rechercher l’image des boutons dans l’application) et (image). Vous pouvez ajuster l’égaliseur à l’aide des curseurs pour les plages de fréquences grave, moyenne et aiguë. Vous pouvez également utiliser les boutons pour obtenir plus d'audibilité, plus de clarté, moins aigu et moins d’écho, ce qui ajustera automatiquement l’égaliseur. Vous pouvez également accéder au mixeur de sons pour ajuster le niveau entre plus de sons ambiants et plus de diffusion audio.

Si ces ajustements ne fonctionnent pas pour vous, veuillez contacter votre profesionnel(le) de l'audition pour d’autres réglages.                                                                                        

La fonction d’appel mains libres bidirectionnel est actuellement disponible pour les modèles Widex Allure RIC R D compatibles avec certains iPhone. Pour les appareils Widex Moment, les appels mains libres peuvent être effectués via un accessoire Bluetooth comme Widex Sound Assist ou Com-Dex. Selon le protocole Bluetooth Low Energy, la performance audio Bluetooth peut être affectée lorsque l’appareil mobile est placé dans une poche, car les obstacles physiques et la proximité du corps peuvent interférer avec la transmission du signal.

Actuellement, Widex Allure offre l’option de diffusion bidirectionnelle pour les modèles d’iPhone compatibles. Il est possible que l’appel téléphonique soit traité via la fonction mains libres sur les appareils auditifs Widex Allure, où les microphones des appareils auditifs captent votre voix. Par conséquent, il est également possible que les microphones des appareils auditifs captent trop de bruit ambiant. Voici quelques options à essayer :

iPhone :

Si la fonction mains libres est utilisée, elle peut être désactivée via l’iPhone. Lorsque vous n’êtes pas en appel, accédez au menu raccourci d'accessibilité en cliquant trois fois sur le bouton latéral (ou le bouton d’accueil si disponible) de l’iPhone. Si vous voyez les appareils auditifs listés mais qu’aucune option supplémentaire n’apparaît en dessous, appuyez sur la liste le menu. Faites défiler et trouvez l’option entrée microphone. Désactivez Mic Input. Désormais, au lieu que les microphones de l’appareil auditif captent votre voix, c’est le microphone de l’iPhone qui sera utilisé. Assurez-vous que le téléphone est plus proche de vous lorsque le microphone de l’iPhone est utilisé. Le microphone de l’iPhone dispose de fonctionnalités avancées de filtrage du bruit ambiant pour détecter la voix lors des appels téléphoniques.

Appareil iOS :

Allez dans Réglages > Accessibilité > Appareils auditifs > Routage audio des appels. Modifiez soit Appels ou Audio média en sélectionnant Ne jamais utiliser les appareils auditifs. Lorsque cette option est réglée sur Ne jamais, par défaut, l’iPhone ne diffusera pas ce type spécifique d’audio vers les appareils auditifs, bien que les appareils auditifs puissent toujours être sélectionnés manuellement via l’interface utilisateur du téléphone (par exemple, l’écran d’appel ou le Centre de contrôle).

Android:

Il n’existe aucun moyen pour que le téléphone se détourne par défaut des appareils auditifs. L’interface utilisateur du téléphone peut être utilisée pour changer la destination de l’audio hors des appareils auditifs (par exemple, les boutons sur l’écran d’appel ou le menu déroulant pour le routage audio des médias – voir la FAQ ci-dessus pour le partage de l’audio avec d’autres).